Центр компетенції
Післяпродажне обслуговування клієнтів - один з пріоритетів в стратегії компанії «ABM Finance». Комплекс послуг з технічного супроводу представлений нижче.
Послуги Центру компетенції являють собою інтеграцію всього набору сервісів Корпоративного і Технічного супроводу, наданих ГК «ABM Finance» для ведення проектів або виконання разових робіт.
Комплексний підхід дозволить вирішити весь спектр завдань, що постають перед користувачами програмного забезпечення «ABM Finance»: від адміністрування баз, настройки повної управлінської моделі або найбільш складних її частин до написання детальних інструкцій по роботі з програмним забезпеченням і навчання користувачів.
Фахівці Центру компетенції «ABM Finance» візьмуть на себе супровід і підтримку працездатності системи на рівні «заліза», налаштувань і регламентування робіт.
Використання послуг Центру компетенції для компаній-користувачів означає:
- передачу завдань адміністрування та управління інформаційною системою або її окремими функціями спеціалізованого центру;
- зниження витрат на утримання штату співробітників, які обслуговують програмне забезпечення «ABM Finance»: програмістів, консультантів-настройщиків і т.д.;
- скорочення термінів реалізації прикладних задач як по налаштуванню програмного забезпечення, так і по його програмним доопрацюванням;
- прогнозований бюджет за величиною витрат на утримання програмного забезпечення.
Всі послуги Центр компетенції надає в режимі аутсорсингу.
Склад робіт Центру компетенції
У таблиці представлений коло завдань і зона відповідальності Центру компетенції — базовий пакет.
Технічні запитання | Налаштування системи | Хотлайн |
---|---|---|
Оновлення системи | Коригування раніше створених налаштувань | Відповіді користувачам |
Адміністрування бази | Реалізація нових налаштувань | Навчання |
Аварійні ситуації | Інші сервіси корпоративного супроводу як доп.опції | Написання інструкцій |
Кастомізація | ||
Інтеграція (обмін) | ||
Налаштування OLAP, КК | ||
Reporting | ||
Інші сервіси корпоративного супроводу як доп.опції |
Винятки: в рамках проекту, що реалізується департаментом консалтингу в поточний момент, Центр компетенції може вирішувати тільки технічні питання, а також коло питань «Хотлайн».
Виїзд на територію замовника здійснюється для ліквідації аварійних ситуацій, коли віддалено вирішити проблему не представляється можливим. винятки — відсутність Інтернету у замовника і політика безпеки компанії.
Технічні запитання
- Оновлення системи — послуга з оновлення як типовий, так і нетипового конфігурації користувача, об'єднаної з програмним забезпеченням «ABM Finance», а також оновлення програмного забезпечення «ABM Finance» (в разі актуальною підписки ІТС та наявності ліцензійного ПЗ).
- Адміністрування бази — створення резервних копій бази даних, додавання нових користувачів в систему, зміна паролів, запуск і контроль виконання регламентних завдань та інше.
- Аварійні ситуації — швидке реагування на збій в додатку або системі, при якому неможливо продовжувати робочий процес в інформаційній базі. Відновлення працездатності системи.
- Кастомізація — доопрацювання типового програмного забезпечення під бізнес-модель користувача, реалізовані згідно з розробленим і затвердженим технічним завданням.
- Інтеграція (обмін) — опис правил обміну даними бази-джерела і бази-приймача, настройка регулярного одностороннього / двостороннього обміну даними «ABM Finance» (експорт / імпорт) з використанням стандартних планів обміну, які не потребують змін. Розробка правил конвертації даних (плану обміну) з бази-джерела в базу-приймач (і назад у разі необхідності) спеціалізованими засобами конвертації даних. Організація роботи розподіленого офісу: настройка розподіленого обміну даними «1С» (УРБД) — створення вузлів розподіленої БД. Налаштування регулярного обміну даними.
- Reporting — настройки Reporting Service, формування звітів (угруповання, параметри, і т.п.) в Reporting. Формування MDX вручну для вирішення типових завдань і т.д.
- Інші сервіси корпоративного супроводу як доп.опції.
Налаштування системи
- Коригування раніше створених налаштувань — за заявкою користувача здійснюються невеликі зміни в налаштуваннях програми: зміна процесу, зміна проформи, зміна трансляції тощо Зміна налаштувань включає в себе донастройку на вимогу користувача, в чіткій відповідності до технічного завдання.
- Реалізація нових налаштувань — проведення оптимізації існуючих налаштувань, розробка рішень нових завдань з налагодження в системі.
- Інші сервіси корпоративного супроводу як доп.опції.
Хотлайн
- Відповіді користувачам — відповіді на питання по продуктам «ABM Finance», використовуючи «Менеджер звернень»
- Навчання — проводиться навчання користувачів роботі з новим функціоналом, репортінгу, адміністрування обміну чи іншого за запитом.
- Написання інструкцій — опис порядку проведення робіт з функціоналом, використання нових налаштувань і т.д.