Центр компетенції

Післяпродажне обслуговування клієнтів - один з пріоритетів в стратегії компанії «ABM Finance». Комплекс послуг з технічного супроводу представлений нижче.

Послуги Центру компетенції являють собою інтеграцію всього набору сервісів Корпоративного і Технічного супроводу, наданих ГК «ABM Finance» для ведення проектів або виконання разових робіт.

Комплексний підхід дозволить вирішити весь спектр завдань, що постають перед користувачами програмного забезпечення «ABM Finance»: від адміністрування баз, настройки повної управлінської моделі або найбільш складних її частин до написання детальних інструкцій по роботі з програмним забезпеченням і навчання користувачів.

Фахівці Центру компетенції «ABM Finance» візьмуть на себе супровід і підтримку працездатності системи на рівні «заліза», налаштувань і регламентування робіт.

Використання послуг Центру компетенції для компаній-користувачів означає:

• передачу завдань адміністрування та управління інформаційною системою або її окремими функціями спеціалізованого центру;
• зниження витрат на утримання штату співробітників, які обслуговують програмне забезпечення «ABM Finance»: програмістів, консультантів-настройщиків і т.д.;
• скорочення термінів реалізації прикладних задач як по налаштуванню програмного забезпечення, так і по його програмним доопрацюванням;
• прогнозований бюджет за величиною витрат на утримання програмного забезпечення.

Всі послуги Центр компетенції надає в режимі аутсорсингу.

Склад робіт Центру компетенції

У таблиці представлений коло завдань і зона відповідальності Центру компетенції — базовий пакет.

Винятки: в рамках проекту, що реалізується департаментом консалтингу в поточний момент, Центр компетенції може вирішувати тільки технічні питання, а також коло питань «Хотлайн».

Виїзд на територію замовника здійснюється для ліквідації аварійних ситуацій, коли віддалено вирішити проблему не представляється можливим. винятки — відсутність Інтернету у замовника і політика безпеки компанії.

Технічні запитання

1. Оновлення системи — послуга з оновлення як типовий, так і нетипового конфігурації користувача, об'єднаної з програмним забезпеченням «ABM Finance», а також оновлення програмного забезпечення «ABM Finance» (в разі актуальною підписки ІТС та наявності ліцензійного ПЗ).
2. Адміністрування бази — створення резервних копій бази даних, додавання нових користувачів в систему, зміна паролів, запуск і контроль виконання регламентних завдань та інше.
3. Аварійні ситуації — швидке реагування на збій в додатку або системі, при якому неможливо продовжувати робочий процес в інформаційній базі. Відновлення працездатності системи.
4. Кастомізація — доопрацювання типового програмного забезпечення під бізнес-модель користувача, реалізовані згідно з розробленим і затвердженим технічним завданням.
5. Інтеграція (обмін) — опис правил обміну даними бази-джерела і бази-приймача, настройка регулярного одностороннього / двостороннього обміну даними «ABM Finance» (експорт / імпорт) з використанням стандартних планів обміну, які не потребують змін. Розробка правил конвертації даних (плану обміну) з бази-джерела в базу-приймач (і назад у разі необхідності) спеціалізованими засобами конвертації даних. Організація роботи розподіленого офісу: настройка розподіленого обміну даними «1С» (УРБД) — створення вузлів розподіленої БД. Налаштування регулярного обміну даними.
6. Reporting — настройки Reporting Service, формування звітів (угруповання, параметри, і т.п.) в Reporting. Формування MDX вручну для вирішення типових завдань і т.д.
7. Інші сервіси корпоративного супроводу як доп.опції.

Налаштування системи

1. Коригування раніше створених налаштувань — за заявкою користувача здійснюються невеликі зміни в налаштуваннях програми: зміна процесу, зміна проформи, зміна трансляції тощо Зміна налаштувань включає в себе донастройку на вимогу користувача, в чіткій відповідності до технічного завдання.
2. Реалізація нових налаштувань — проведення оптимізації існуючих налаштувань, розробка рішень нових завдань з налагодження в системі.
3. Інші сервіси корпоративного супроводу як доп.опції.

Хотлайн

1. Відповіді користувачам — відповіді на питання по продуктам «ABM Finance», використовуючи «Менеджер звернень»
2. Навчання — проводиться навчання користувачів роботі з новим функціоналом, репортінгу, адміністрування обміну чи іншого за запитом.
3. Написання інструкцій — опис порядку проведення робіт з функціоналом, використання нових налаштувань і т.д.