Центр компетенции

Послепродажное обслуживание клиентов — один из приоритетов в стратегии компании «ABM Finance». Комплекс услуг по техническому сопровождению представлен ниже.

Услуги Центра компетенции представляют собой интеграцию всего набора сервисов Корпоративного и Технического сопровождения, предоставляемых ГК «ABM Finance» для ведения проектов или выполнения разовых работ.

Комплексный подход позволит решить весь спектр задач, встающих перед пользователями программного обеспечения «ABM Finance»: от администрирования баз, настройки полной управленческой модели или наиболее сложных ее частей до написания подробных инструкций по работе с программным обеспечением и обучения пользователей.

Специалисты Центра компетенции «ABM Finance» возьмут на себя сопровождение и поддержку работоспособности системы на уровне «железа», настроек и регламентирования работ.

Использование услуг Центра компетенции для компаний-пользователей означает:

• передачу задач администрирования и управления информационной системой или ее отдельными функциями специализированному центру;
• снижение издержек на содержание штата сотрудников, обслуживающих программное обеспечение «ABM Finance»: программистов, консультантов-настройщиков и т.д.;
• сокращение сроков реализации прикладных задач как по настройке программного обеспечения, так и по его программным доработкам;
• прогнозируемый бюджет по величине расходов на содержание программного обеспечения.

Все услуги Центр компетенции предоставляет в режиме аутсорсинга.

Состав работ Центра компетенции

В таблице представлен круг задач и зона ответственности Центра компетенции — базовый пакет.

Исключения: в рамках проекта, реализуемого департаментом консалтинга в текущий момент, Центр компетенции может решать только технические вопросы, а также круг вопросов «Хотлайн».

Выезд на территорию заказчика осуществляется для ликвидации аварийных ситуаций, когда удаленно решить проблему не представляется возможным. Исключения — отсутствие Интернета у заказчика и политика безопасности компании.

Технические вопросы

1. Обновление системы — услуга по обновлению как типовой, так и нетиповой конфигурации пользователя, объединенной с  программным обеспечением  «ABM Finance», а также обновление программного обеспечения «ABM Finance» (в случае актуальной подписки ИТС и наличия лицензионного ПО).
2. Администрирование базы — создание резервных копий базы данных, добавление новых пользователей в систему, изменение паролей, запуск и контроль выполнения регламентных заданий и прочее.
3. Аварийные ситуации — быстрое реагирование на сбой в приложении или системе, при котором невозможно продолжать рабочий процесс в информационной базе. Восстановление работоспособности системы.
4. Кастомизация — доработки типового программного обеспечения под бизнес-модель пользователя,  реализованные согласно разработанному и утвержденному техническому заданию.
5. Интеграция (обмен) — описание правил обмена данными  базы-источника и базы-приемника, настройка регулярного одностороннего/двустороннего обмена данными «ABM Finance» (экспорт/импорт) с использованием стандартных планов обмена, не требующих изменений. Разработка правил конвертации данных (плана обмена) из базы-источника в базу-приемник (и обратно в случае необходимости) специализированными средствами конвертации данных. Организация работы распределенного офиса: настройка распределенного обмена данными «1С» (УРБД) — создание узлов распределенной БД. Настройка регулярного обмена данными.
6. Reporting — настройки Reporting Service,  формирования отчетов (группировки, параметры, и т.п.) в Reporting. Формирование MDX вручную  для решения типовых задач и т.д.
7. Прочие сервисы корпоративного сопровождения как доп. опции.

Настройки системы

1. Корректировка ранее созданных настроек — по заявке пользователя осуществляются небольшие изменения в настройках программы: изменение процесса, изменение проформы, изменение трансляции и т.п. Изменение настроек включает в себя донастройку по требованию пользователя, в четком соответствии с техническим заданием.
2. Реализация новых настроек — проведение оптимизации существующих настроек, разработка решений новых задач по настройкам в системе.
3. Прочие сервисы корпоративного сопровождения как доп. опции.

Хотлайн

1. Ответы пользователям — ответы на вопросы по продуктам «ABM Finance», используя «Менеджер обращений»
2. Обучение — проводится обучение пользователей работе с новым функционалом, репортингу, администрированию обмена или иному по запросу.
3. Написание инструкций — описание порядка проведения работ с функционалом, использования новых настроек и т.д.